Во Ollea, наша цел е да бидете целосно задоволни од производите што ги купувате. Сепак, ја разбираме природата на онлајн купувањето и се трудиме процесот на евентуално враќање да го направиме што е можно поедноставен.
1. Рок за враќање
Согласно Законот за заштита на потрошувачите, имате право да го вратите купениот производ во рок од 14 дена од денот на приемот на пратката, без обврска да наведете причина.
2. Услови за враќање
Поради природата на производите (козметика), хигиената и безбедноста се наш приоритет. За да биде прифатено враќањето, производот мора да ги исполнува следните услови:
Производот мора да биде неотворен и некористен.
Производот мора да биде во оригиналното пакување, без оштетувања.
Мора да приложите доказ за купување (сметкa или број на нарачка).
3. Постапка за враќање
Доколку сакате да вратите производ, ве молиме следете ги овие чекори:
Контактирајте нè на е-маил [твојот е-маил] или преку порака на нашите социјални мрежи (Instagram/Facebook) со бројот на вашата нарачка.
Откако ќе ја разгледаме вашата барање, ќе ве известиме за потврда на враќањето.
Производот се испраќа назад до нас преку курирска служба.
По приемот и проверката на производот, ќе ве известиме за статусот на рефундацијата.
4. Трошоци за достава
Доколку враќањето е поради наша грешка (оштетен производ при транспорт или испратен погрешен производ), трошоците за достава ги покриваме ние.
Доколку производот го враќате бидејќи сте се „премислиле“, трошоците за достава за враќање на пратката ги сноси купувачот.