Во Ollea, наша цел е да бидете целосно задоволни од производите што ги купувате. Сепак, ја разбираме природата на онлајн купувањето и се трудиме процесот на евентуално враќање да го направиме што е можно поедноставен.
1. Рок за враќање
Согласно Законот за заштита на потрошувачите, имате право да го вратите купениот производ во рок од 14 дена од денот на приемот на пратката, без обврска да наведете причина.
2. Услови за враќање
Поради природата на производите (козметика), хигиената и безбедноста се наш приоритет. За да биде прифатено враќањето, производот мора да ги исполнува следните услови:
Производот мора да биде неотворен и некористен.
Производот мора да биде во оригиналното пакување, без оштетувања.
Мора да приложите доказ за купување (сметкa или број на нарачка).
3. Постапка за враќање
Доколку сакате да вратите производ, ве молиме следете ги овие чекори:
Контактирајте нè на телефон 078 830 712 или преку порака на нашите профили на социјалните мрежи (Instagram/Facebook), со бројот на вашата нарачка.
Откако ќе го разгледаме вашето барање, ќе ве известиме за потврда на враќањето.
Производот се испраќа назад до нас преку курирска служба.
По приемот и проверката на производот, ќе ве известиме за статусот на рефундацијата.
4. Враќање на средствата
Средствата ги враќаме во рок од 14 дена од денот кога ќе го примиме вратениот производ и ќе потврдиме дека ги исполнува условите погоре.
Плаќање со картичка. Рефундацијата се врши преку банката, исклучиво на истата платежна картичка со која е извршено плаќањето. Не е можно враќање на друга картичка, на друга сметка или во готово. Времето за кое средствата ќе бидат видливи на вашата сметка зависи од банката издавач на картичката и обично изнесува од 5 до 15 работни дена по обработката на рефундацијата.
Плаќање при достава. Средствата се враќаат со уплата на трансакциска сметка во банка, чиј број ни го доставувате при потврдата на враќањето.
Во случај на откажување на целата нарачка во законскиот рок, го враќаме и наплатениот трошок за достава.
5. Трошоци за достава
Доколку враќањето е поради наша грешка (оштетен производ при транспорт или испратен погрешен производ), трошоците за достава ги покриваме ние.
Доколку производот го враќате бидејќи сте се „премислиле“, трошоците за враќање на пратката ги сноси купувачот.
6. Откажување пред испорака
Нарачката може да се откаже без трошок сè додека не е предадена на курирската служба. Јавете се на телефон 078 830 712 со бројот на нарачката. Доколку плаќањето е веќе извршено со картичка, целиот износ се враќа на истата картичка.